FAQ

· 지폐가 접히거나 훼손된 경우 인식이 어려울 수 있습니다.

· 가능한 깨끗하고 펴진 지폐를 넣어주세요.

· 반복적으로 실패할 경우, 고객센터에 문의해주세요.

· 기기 내부에서 오류가 발생했을 수 있습니다.

· 모든 거래 기록은 시스템에 자동 저장되므로, 정확하게 확인 후 환불 또는 지급 조치가 가능합니다.

*즉시 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

· 여권 커버를 제거해 주세요.

· 사진 면이 정확히 밀착되도록 올려주세요.

· 스캔 중에는 절대 움직이지 마세요.

여전히 인식되지 않으면, 고객센터에서 수동 확인 도와드립니다.

한 번 투입된 지폐는 취소가 불가능합니다.

(*머니플래닛 키오스크는 에스크로 기능이 없습니다.)

지폐가 기기 내부로 들어간 순간부터

자동으로 환전 프로세스가 시작되기 때문에

사용자가 직접 취소하거나 지폐를 회수할 수 없습니다.

· 환전 시작 전에 환율 및 금액을 반드시 확인하시고, 신중하게 진행해 주세요.

· 안내문구는 키오스크 화면에도 표시됩니다. 

·  일시적인 시스템 오류일 수 있으며, 일정 시간 후 자동 복구됩니다.

·  오류가 지속될 경우 고객센터에 알려주시면 원격 재부팅 또는 현장 대응을 진행합니다.

· 당황하지 마세요. 모든 거래 내역은 시스템에 자동 저장됩니다.

· 고객센터에서 확인 후, 환불 또는 환전 처리해 드립니다.

· 환전 과정 중 영수증 발행 여부를 묻는 안내가 표시됩니다.

· '예' 선택 시에만 출력되며, '아니오' 선택 시 발행되지 않습니다.

· 환전 완료 메시지가 뜨면 정상 처리된 것이니 안심하세요.

· 필요 시 고객센터를 통해 영수증 재발행 또는 내역확인이 가능합니다.

문제가 발생해도 걱정하지 마세요.

모든 환전 기록은 자동 저장되며,

정확한 확인을 통해 반드시 처리해 드립니다.

· 기기 화면 하단의 고객센터 이메일을 통해 문의하실 수 있습니다.

· 홈페이지의 실시간 채팅 서비스에서도 즉시 도움을 받으실 수 있습니다.