FAQ

· 如果纸币有折痕或破损，机器可能无法识别。

· 请尽量使用干净、平整的纸币。

· 若多次尝试仍失败，请联系客户中心。

· 可能是机器内部出现了暂时性错误。

· 所有交易记录都会自动保存于系统中，

我们可准确核对后进行退款或补发。

请立即联系客户中心，我们将尽快为您处理。

· 请先取下护照封套。
· 将照片页完全贴合扫描区域。
· 扫描过程中请勿移动。

若仍无法识别，客户中心可协助人工核验。

纸币一旦投入，即无法取消。
（MONEYPLANET 自动兑换机暂不具备托管/撤回功能。）

从纸币被吸入的瞬间起，系统会自动启动兑换流程，
用户无法手动取消或取回纸币。

· 请在兑换前务必确认汇率与金额，谨慎操作。
· 相关提示将同步显示在兑换机屏幕上。

· 可能是暂时性的系统故障，稍候将自动恢复。

· 若问题持续，请联系客户中心，我们可进行远程重启或派员处理。

· 请不要慌张。所有交易记录都会自动保存。

· 客户中心确认后，将为您办理退款或完成兑换。

· 在兑换过程中，屏幕会询问是否打印收据。

· 仅选择“是”时才会打印，“否”则不打印。

· 出现“兑换完成”提示即表示交易成功，请放心。

· 如需收据，可通过客户中心申请补打或核对记录。

请放心，即使出现问题，所有兑换记录都会自动保存，

我们将经过核实后妥善处理。

· 可通过兑换机屏幕底部的客户中心邮箱与我们联系。

· 也可在官网使用实时聊天服务获得即时协助。