FAQ

· 紙幣が折れていたり破れている場合、認識されにくいことがあります。

· できるだけきれいで平らな紙幣をお使いください。

· それでも入らない場合は、カスタマーサポートチーム にお問い合わせください。

· キオスク内部でエラーが発生した可能性があります。

· ご安心ください。すべての取引記録はシステムに自動保存されており、確認後に返金または支払いの対応が可能です。

*すぐに カスタマーサポートチーム までご連絡ください。迅速に対応いたします。

· パスポートカバーを外してください。

· 写真ページを平らにして、正しい位置にしっかり置いてください。

· スキャン中はパスポートを動かさないでください。

それでも認識されない場合は、カスタマーサポートチーム が手動で確認を行います。

一度投入された紙幣は キャンセルできません。
 （※マネープラネット のキオスクにはエスクロー機能はありません。）

紙幣が機械内部に入った時点で自動的に両替処理が開始されるため、
利用者が自分でキャンセルや紙幣の取り出しを行うことはできません。

· 両替を始める前に、必ずレートと金額を確認の上、慎重に操作してください。

· 同様の案内はキオスク画面にも表示されます。

·  一時的なシステムエラーの可能性があり、しばらくすると自動的に復旧します。

·  問題が続く場合は、カスタマーサポートチーム までご連絡ください。

   遠隔での再起動または現地での対応を行います。

· ご安心ください。すべての取引データはシステムに自動保存されています。

· カスタマーサポートチーム が内容を確認し、返金または両替処理を行います。

· 両替中に、レシートを印刷するかどうかの確認メッセージが表示されます。

· [はい]を選択した場合のみレシートが印刷されます。

· 画面に「両替完了」と表示された場合は、正常に処理されていますのでご安心ください。

· 必要に応じて、カスタマーサポート でレシートの再発行や取引内容の確認が可能です。

ご安心ください。

すべての取引記録は自動で保存され、正確に確認・処理されます。

· キオスク画面下部に表示される カスタマーサポートメール からお問い合わせいただけます。

· 公式サイトの ライブチャットサービス でもすぐにサポートを受けられます。